Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación. Léelas: al confirmar un pedido las aceptas.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
El texto está redactado sobre la normativa aplicable y citando los artículos concretos, pero no sustituye al criterio de un profesional. Antes de abrir la tienda debe revisarlo un abogado y anotarse en Ajustes → VossStore; este aviso desaparecerá solo.
1. Partes y datos del vendedor
Estas condiciones regulan la venta de productos a través de VossStore entre VOSS PARTNERS TECH DISTRIBUTION GROUP, S.L., con NIF B27583384 y domicilio en Calle Santa Teresa 38, planta 2, puerta D · 09200 Miranda de Ebro (Burgos) (en adelante, «el vendedor»), y la persona que realiza el pedido (en adelante, «el cliente»).
Contacto para cualquier cuestión relativa a un pedido: contact.vossgroup@gmail.com · +34683565581.
2. Aceptación
Realizar un pedido implica la lectura y aceptación sin reservas de estas condiciones, en la versión vigente en el momento de la compra. El cliente debe marcar la casilla de aceptación antes de confirmar el pago; sin esa aceptación el pedido no puede completarse.
Se recomienda conservar o imprimir una copia. El vendedor archiva el documento electrónico de cada contrato y lo pone a disposición del cliente si lo solicita (artículo 27 LSSI-CE).
El idioma de contratación es el español.
3. Mayoría de edad: condición esencial
Solo pueden contratar personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para hacerlo. La mayoría de edad no es un requisito formal: es una condición esencial del contrato, impuesta por la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, y por el Real Decreto 579/2017.
Al confirmar el pedido el cliente declara ser mayor de edad. El vendedor podrá:
- Solicitar un documento identificativo antes de preparar el envío.
- Exigir la exhibición del documento en el momento de la entrega.
- Cancelar el pedido y reembolsar el importe si existen indicios razonables de que el comprador es menor de edad.
Declarar falsamente la edad supone un incumplimiento del cliente y faculta al vendedor para resolver el contrato sin más responsabilidad que la devolución del importe cobrado.
4. Ámbito territorial de venta
El vendedor solo realiza envíos dentro del territorio español, con las limitaciones indicadas en la página de Envíos. Los pedidos con destino fuera de la península se gestionan de forma individual por +34683565581 y pueden no estar disponibles.
No se realizan ventas a distancia transfronterizas. El Real Decreto 579/2017 prohíbe la venta a distancia transfronteriza de cigarrillos electrónicos y envases de recarga, por lo que el vendedor no acepta ni tramita pedidos con destino fuera de España ni procedentes de otros Estados.
5. Productos
Los productos ofrecidos son dispositivos de vapeo desechables que contienen nicotina, sustancia que crea una gran adicción. Cada ficha indica el modelo, el número aproximado de caladas declarado por el fabricante, los sabores disponibles y la concentración de nicotina.
El número de caladas es una estimación del fabricante en condiciones de laboratorio y no constituye una garantía de rendimiento: el consumo real depende del uso.
Las fotografías son orientativas. Pueden existir diferencias de tono o de acabado respecto al artículo recibido sin que ello constituya falta de conformidad.
Los productos no están destinados a menores de edad, embarazadas, personas en período de lactancia ni personas con afecciones cardíacas o respiratorias. No son productos sanitarios ni están indicados para dejar de fumar.
6. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que graven el producto, incluido, en su caso, el impuesto especial sobre los líquidos para cigarrillos electrónicos regulado por la Ley 7/2024. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.
Gastos de envío vigentes: 4,99 € por pedido; gratuitos a partir de 50,00 €.
El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Si por un error manifiesto se publicara un precio evidentemente equivocado, el vendedor informará al cliente lo antes posible y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro, sin ninguna penalización.
7. Proceso de compra
Los pasos para contratar son: seleccionar el producto y el sabor, añadirlo al carrito, revisar el resumen del pedido, introducir los datos de envío y facturación, elegir la forma de pago, aceptar estas condiciones y confirmar.
Antes de confirmar, el cliente puede modificar cualquier dato o eliminar productos del carrito: la pantalla de resumen es el momento previsto para identificar y corregir errores en la introducción de datos (artículo 27.1.c LSSI-CE).
Recibida la confirmación, el vendedor enviará un acuse de recibo por email en las 24 horas siguientes con el detalle del pedido (artículo 28 LSSI-CE). Si no llega, conviene revisar la carpeta de correo no deseado y avisar al vendedor.
8. Formas de pago
Formas de pago admitidas y su gestión: POR COMPLETAR · Pasarela de pago.
El vendedor no almacena los datos de la tarjeta: el pago se tramita íntegramente en el entorno seguro del proveedor. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
El vendedor podrá no aceptar un pedido cuando el pago sea rechazado, existan indicios de fraude o el cliente tenga importes pendientes de pedidos anteriores.
9. Entrega
Los plazos de preparación y entrega figuran en la página de Envíos y son estimaciones sobre días laborables.
En todo caso, y salvo pacto expreso distinto, el vendedor entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis TRLGDCU). Si no fuera posible, el cliente podrá conceder un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso de todo lo pagado.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto (artículo 66 ter TRLGDCU).
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Los costes de un segundo envío por dirección errónea o por ausencia reiterada podrán repercutirse.
10. Derecho de desistimiento
El cliente que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, con las excepciones legales que se detallan —y que en estos productos son especialmente relevantes— en la página de Devoluciones y desistimiento, que forma parte integrante de estas condiciones.
11. Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega (artículo 120). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que el cliente tenga que demostrarlo (artículo 121). La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta (artículo 124).
No se considera falta de conformidad el agotamiento normal del líquido o de la batería de un dispositivo desechable, que es el resultado esperado de su uso, ni los daños causados por golpes, humedad, manipulación indebida o carga con un cargador inadecuado.
Para reclamar basta con escribir a contact.vossgroup@gmail.com describiendo el defecto y adjuntando el número de pedido; ver el procedimiento en Devoluciones.
12. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
- No adquirir productos para revenderlos a menores de edad ni para su reventa no autorizada.
- Custodiar los productos fuera del alcance de menores y de animales domésticos.
- Seguir las instrucciones de uso y las advertencias del fabricante.
13. Fuerza mayor
El vendedor no responderá del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable: interrupciones de suministro, huelgas del transporte, catástrofes o cambios normativos que impidan la comercialización. En estos casos el plazo quedará suspendido y, si la causa persiste, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con reembolso de las cantidades pagadas.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante la compra se describe en la Política de privacidad.
15. Modificación y nulidad parcial
El vendedor puede modificar estas condiciones. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo, y las modificaciones posteriores no afectan a pedidos ya confirmados.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones pueden dirigirse a contact.vossgroup@gmail.com. El vendedor acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible.
El cliente puede además dirigirse a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda. El vendedor POR COMPLETAR · indicar si se adhiere o no al Sistema Arbitral de Consumo.
Las hojas oficiales de reclamación están a disposición del cliente solicitándolas en contact.vossgroup@gmail.com.
Nota para la revisión jurídica: no se incluye enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) porque dejó de operar en julio de 2025 al derogarse el Reglamento (UE) 524/2013. Conviene confirmar este extremo y, si procede, sustituirlo por la vía de reclamación vigente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio; en los demás casos, los que correspondan conforme a la ley.