Devoluciones y desistimiento
Qué se puede devolver, qué no y por qué. Léelo antes de abrir el precinto.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
El texto está redactado sobre la normativa aplicable y citando los artículos concretos, pero no sustituye al criterio de un profesional. Antes de abrir la tienda debe revisarlo un abogado y anotarse en Ajustes → VossStore; este aviso desaparecerá solo.
1. Lo esencial, en corto
Tienes 14 días naturales para devolver un pedido sin dar explicaciones, siempre que el producto siga precintado. Una vez retirado el precinto de un dispositivo, la ley no permite su devolución por razones de higiene y de protección de la salud.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso respondemos siempre, esté o no precintado. Lo tienes en el apartado 8.
2. Plazo para desistir
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificar la decisión y sin penalización (artículo 71 TRLGDCU).
El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís materialmente el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último.
Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
3. Cómo ejercerlo
Comunícanoslo por cualquier medio que deje constancia:
- Por email a contact.vossgroup@gmail.com, indicando el número de pedido.
- Por WhatsApp al +34683565581.
- Usando el formulario del apartado siguiente, que no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu decisión sin demora y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.
4. Modelo de formulario de desistimiento
Su uso es opcional. Se reproduce el modelo del anexo B del TRLGDCU:
A la atención de VOSS PARTNERS TECH DISTRIBUTION GROUP, S.L., Calle Santa Teresa 38, planta 2, puerta D · 09200 Miranda de Ebro (Burgos), contact.vossgroup@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º ______ · Producto y sabor: ______________________
— Recibido el: ____________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: __________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
— Fecha: ____________
5. Excepciones: qué NO se puede devolver
El artículo 103 del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento determinados contratos. En esta tienda son aplicables, muy en particular:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e). Los dispositivos de vapeo son productos de uso oral e individual: una vez retirado el precinto no pueden reintroducirse en el circuito de venta. Esta es la excepción que se aplica en la práctica totalidad de los casos.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros (artículo 103.d).
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c).
Fuera de estos supuestos, el derecho de desistimiento se aplica con normalidad. Ninguna cláusula de esta página puede interpretarse como una renuncia del consumidor a sus derechos, que es nula de pleno derecho.
6. Estado en que debe devolverse
El producto debe devolverse completo, con su precinto intacto, con todos sus accesorios y documentación, y protegido para el transporte. Se admite el embalaje abierto: lo que no puede estar abierto es el precinto del propio dispositivo.
Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto (artículo 108.2 TRLGDCU). En dispositivos precintados, esa comprobación no incluye abrirlos ni probarlos.
7. Costes de la devolución
Debes devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión (artículo 108.1 TRLGDCU).
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros y te facilitamos la etiqueta de retorno.
Esta información se te facilita antes de la compra, como exige el artículo 97.1.i del TRLGDCU. Si no se hubiera informado, los gastos correrían a cargo del vendedor.
8. Reembolso
Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento (artículo 107.1 TRLGDCU).
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero (artículo 107.3 TRLGDCU).
9. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Esto no es una devolución voluntaria: es nuestra responsabilidad y se rige por la garantía legal de conformidad, no por el plazo de 14 días.
Qué hacer: escríbenos a contact.vossgroup@gmail.com o al +34683565581 con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes: eso agiliza mucho la reclamación al transportista.
Qué hacemos: a tu elección, reparación o sustitución del producto y, cuando ninguna de las dos proceda, rebaja del precio o resolución del contrato. Los gastos de envío y de retorno son a nuestro cargo.
10. Pedidos no recogidos
Si el pedido se devuelve a origen por no haber sido recogido en plazo o por una dirección incorrecta, te contactaremos para reenviarlo. Los gastos del nuevo envío serán a tu cargo. Si prefieres cancelar, reembolsaremos el importe de los productos, pudiendo descontar los costes de envío y retorno efectivamente soportados.
11. Reciclaje de dispositivos y baterías
Los dispositivos desechables llevan una batería de litio incorporada y componentes electrónicos: no deben tirarse a la basura doméstica. Son residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y deben depositarse en un punto limpio o en un contenedor específico.
Como distribuidor asumimos las obligaciones de recogida que nos correspondan conforme al Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y a la normativa de pilas y acumuladores. POR COMPLETAR · sistema de recogida al que se está adherido y punto de recogida ofrecido al cliente.
12. Iniciar una devolución
Escríbenos a contact.vossgroup@gmail.com o al +34683565581 con el número de pedido y te respondemos con los pasos y la dirección de retorno. No envíes ningún paquete sin habérnoslo comunicado antes: sin referencia no podemos identificar la devolución.